Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre facturación electrónica, SUNAT, emisión de comprobantes y la API. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Primeros pasos
¿Qué necesito para empezar a facturar electrónicamente?
Necesitas tu RUC activo, un certificado digital vigente y tus credenciales SOL de SUNAT. Con eso puedes configurar tu emisor en Facturador Perú en menos de 10 minutos.
¿Cómo configuro mi certificado digital?
Ingresa a Configuración → Certificado digital. Puedes subir tu archivo .pfx o .p12 junto con su clave, o pegar tu certificado en formato PEM. También puedes activar el certificado de pruebas de SUNAT Beta.
¿Puedo usar el sistema antes de pasar a producción?
Sí. Activa el entorno Beta (pruebas) para emitir comprobantes de prueba ante SUNAT sin valor fiscal. Cuando estés listo, cambias a producción desde Configuración.
Emisión de comprobantes
¿Qué tipos de comprobantes puedo emitir?
Facturas (01), boletas (03), notas de crédito (07), notas de débito (08), guías de remisión (09), retenciones (20) y percepciones (40), según los tipos habilitados para tu RUC.
¿Cómo sé si SUNAT aceptó mi comprobante?
El sistema muestra el estado en tiempo real: Aceptada, Observada, Rechazada o En Proceso. Cuando es aceptada, puedes descargar el CDR (Constancia de Recepción).
¿Puedo enviar el comprobante por correo a mi cliente?
Sí. Desde el listado de comprobantes puedes enviar el PDF y XML por email al cliente. También puedes configurar un email de copia automática al emitir.
SUNAT y normativa
¿Emiten directamente ante SUNAT?
Sí. Emitimos de forma directa ante SUNAT con tu RUC y certificado digital. Eso te da más control, reduce costos y mejora los tiempos de respuesta.
¿Qué hago si SUNAT rechaza un comprobante?
Revisa el código y mensaje de error que muestra el sistema. Los errores más comunes son datos del cliente incorrectos, serie no registrada o certificado vencido. Si no puedes resolverlo, contáctanos por WhatsApp.
¿Cómo anulo un comprobante aceptado?
Desde el listado de comprobantes selecciona Anular e ingresa el motivo. El sistema generará la comunicación de baja correspondiente ante SUNAT.
API e integraciones
¿Tienen API para integrar con mi ERP o tienda online?
Sí, contamos con API REST. Puedes generar tokens ERP desde Configuración → Integración y revisar la documentación en /docs.
¿Cómo autentico las peticiones a la API?
Todas las peticiones deben incluir el header Authorization con tu token ERP: Bearer TU_TOKEN. El token se crea y revoca desde el portal.
Cuenta y facturación
¿Cómo funciona el límite de comprobantes?
Cada plan incluye una cantidad mensual de comprobantes. Si te pasas, se cobra el comprobante adicional según tu plan: Emprendedor S/ 0.09, PYME S/ 0.08, Empresarial S/ 0.07.
¿Puedo cambiar de plan o cancelar?
Sí, puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación.
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